Wat als je als sociale huurder een probleem of klacht hebt?
Als (kandidaat-)sociale huurder heb je bepaalde rechten. Denk je dat de woonmaatschappij jouw situatie niet correct heeft aangepakt? Dan kan je terecht bij de toezichtshouder of de ombudsdienst. Ontdek hier welke stappen je kan zetten.
Verhaalrecht of beroep bij de Toezichthouder
De Toezichthouder is een afdeling van Wonen-Vlaanderen die toezicht houdt op de werking van woonmaatschappijen. Als kandidaat-huurder of huurder kan je er terecht als je denkt dat een beslissing onterecht is.
Voor kandidaat-huurders:
Je kan een verhaal indienen als:
- Je kandidatuur onterecht werd afgewezen
- Je werd geschrapt uit het inschrijvingsregister
- Een woning onterecht aan iemand anders werd toegewezen
👉 Je moet dit schriftelijk of digitaal doen, binnen 30 dagen na de melding.
Voor sociale huurders:
Je kan beroep aantekenen als:
- Je huurcontract niet verlengd wordt door een hoger inkomen
- Je moet verhuizen omdat je woning ‘te groot’ geworden is
👉 Dien een aangetekende brief in binnen 30 dagen na de beslissing. Je mag ook een hoorzitting aanvragen.
Meer info: Klachten bij de Toezichthouder
Klacht indienen en de ombudsdienst inschakelen
Voor problemen waarvoor je niet bij de toezichtshouder terecht kan, kan je een klacht indienen. Elke woonmaatschappij is verplicht om een klachtenprocedure te hebben en de klachten neutraal te behandelen. Ze behandelen jouw klacht binnen 45 dagen (uitzonderlijk 90 dagen).
👉 Lees hier meer over een klacht indienen bij een woonmaatschappij
Als je klacht bij de woonmaatschappij niet ernstig genomen wordt of de communicatie onduidelijk blijft, kan je terecht bij de Ombudsdienst. Je kan hen gratis contacteren binnen het jaar nadat je klacht indiende bij de woonmaatschappij, mondeling of schriftelijk.
Zij kunnen:
- Bemiddelen tussen jou en de woonmaatschappij
- Controleren of de regels juist zijn toegepast
- Advies geven over verdere stappen
Opgelet: je moet eerst een klacht indienen bij de voor je naar de Ombudsdienst stapt. Je kan voor elke klacht slechts één dossier openen bij de ombudsdienst. De ombudsdienst kan niet tussenkomen bij gerechtelijke procedures.
👉 De Ombudsdienst kan je bereiken via
Heb je twijfels over welke stap je best neemt? De Huurdersbond kan je altijd adviseren. Laat je goed informeren en sta sterk in je recht als (kandidaat-)sociale huurder.
De Huurdersbond kan je bijstaan als je twijfelt of alles volgens de regels verloopt. Zij kunnen:
- Je dossier bekijken
- Uitleg geven over je rechten
- Advies geven over welke stappen je best neemt
- Je helpen bij het opstellen van klachten of beroepsbrieven
Je kan als huurder of kandidaat-huurder contact opnemen. Bezoek de website van de Huurdersbond.
